Не працює інтернет?

Пройдіть чотири кроки — більшість проблем вирішуються за п’ять хвилин без виклику майстра. Якщо не допомогло, ми на зв’язку 8:00–22:00.

Самодіагностика

1 Живлення роутера ІЛЮСТРАЦІЯ — роутер і кабель живлення Перевірте, чи горить індикатор живлення. Під час відключень світла вузли працюють, але роутеру потрібне живлення — ДБЖ вирішує це.

2 Індикатори ІЛЮСТРАЦІЯ — панель індикаторів PON або LOS має світитися зеленим і не блимати. Червоний LOS означає обрив оптики — телефонуйте нам.

3 Перезавантаження ІЛЮСТРАЦІЯ — розетка і роутер Вимкніть роутер з розетки на 30 секунд і увімкніть. Дочекайтеся, поки індикатори стабілізуються — до 2 хвилин.

4 Баланс ІЛЮСТРАЦІЯ — екран кабінету Перевірте баланс у кабінеті. Якщо оплату не внесено — активуйте обіцяний платіж, інтернет запрацює одразу.

Не допомогло — викличте майстра

Приїдемо, перевіримо кабель, оптику й роутер на місці. Виїзд для абонентів безкоштовний, якщо проблема на нашій стороні.

Викликати майстра Зателефонувати

Чат-бот BestNET на звʼязку

Вітаю! Опишіть проблему або оберіть варіант нижче.

Немає інтернету Низька швидкість Питання по оплаті

чат-бот — друга черга; поки працюють телефон і форма виклику майстра

Часті питання

Швидкість нижча за тариф — що робити?

Перевірте по кабелю, а не по Wi-Fi: старий роутер часто обмежує швидкість. На сторінці «Швидкість» є мітки сумісності обладнання.

Wi-Fi не бачить деякі кімнати

Приватні будинки і великі квартири часто потребують другої точки доступу. Майстер підбере схему на місці.

Як отримати зовнішній IP?

На тарифах від 500 Мбіт/с IP включений, на молодших — за запитом у кабінеті.

Куди звертатися вночі?

Заявку можна залишити в кабінеті — інженер відповість з 8:00. Аварійні роботи ведуться і вночі.

Контакти підтримки

Телефони

Графік

Техпідтримка 8:00–22:00, щодня.

Консультації та каса 9:00–18:00, пн–пт.

Офіс

Придорожна 2. Каса і видача обладнання 9:00–18:00.

Підключимо безкоштовно, за одну добу

Залиште ім’я, телефон і адресу — передзвонимо, підтвердимо технічну можливість і призначимо час монтажу.

або телефоном: (068) 905-7499