Публічний договір про надання послуг доступу до інтернету

Оператор — ПП «ІСП ЕН.ДЖІ.СІ.», внесене до реєстру суб’єктів господарювання у сфері електронних комунікацій за № 4653. Абонент — фізична або юридична особа, яка замовила послугу за цим договором. Послуга — доступ до мережі Інтернет за технологією G-PON або Ethernet у межах зони покриття.

Особистий кабінет — вебінтерфейс на сайті, у якому абонент бачить баланс, тариф, історію платежів і подає заяви. Дії, вчинені в кабінеті після входу за номером договору або телефоном і паролем, вважаються діями абонента.

Оператор надає абоненту послугу доступу до інтернету за обраним тарифним планом, а абонент приймає та оплачує її. Перелік тарифів, їхня вартість і швидкість опубліковані на сторінці «Тарифи» і є невід’ємною частиною договору.

Технічна можливість підключення визначається за адресою. Якщо адреси немає в зоні покриття, договір не укладається до моменту побудови мережі.

Договір укладається шляхом приєднання: абонент подає заявку на сайті, телефоном або в офісі, а оператор виконує підключення. Момент укладення — перше успішне підключення обладнання абонента до мережі.

• підключення в межах збудованої мережі — безкоштовне;
• обладнання може бути передане в користування або продане — умови зазначені в акті;
• акт виконаних робіт підписується сторонами після монтажу.

• забезпечувати цілодобову роботу мережі, окрім планових робіт і аварій;
• повідомляти про планові роботи не пізніше ніж за 24 години — на сторінці «Статус мережі» та в кабінеті;
• приймати звернення щоденно 8:00–22:00, усувати індивідуальні несправності протягом доби;
• зберігати персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

Оператор має право призупинити послугу за нульового балансу, а також обмежити доступ у разі дій абонента, що загрожують працездатності мережі.

• своєчасно вносити абонплату та стежити за балансом;
• забезпечувати збереження обладнання оператора, встановленого в помешканні;
• не передавати послугу третім особам поза межами свого приміщення;
• повідомляти про зміну контактних даних.

Абонент має право змінювати тариф раз на календарний місяць, призупиняти послугу, отримувати деталізацію нарахувань і викликати майстра.

Абонплата нараховується щомісяця авансом, 1 числа. Оплата можлива карткою в кабінеті, у застосунках банків, у касі офісу та через термінали. Зарахування — до 15 хвилин, для терміналів — до 3 годин.

За неповний місяць користування нарахування здійснюється пропорційно кількості днів. Незнижуваний залишок і плата за підключення не стягуються.

Оператор не відповідає за зміст інформації, що передається мережею, і за роботу обладнання абонента. Оператор не відповідає за перерви, спричинені відключенням електроенергії, бойовими діями, аваріями на мережах третіх осіб.

За перерву тривалістю понад 24 години поспіль з вини оператора абонплата перераховується за кожну повну добу простою.

Договір діє безстроково. Оператор може змінювати умови й тарифи, попередивши абонента за 30 днів. Якщо абонент не згоден — він має право розірвати договір без штрафів.

Абонент розриває договір заявою в кабінеті або в офісі за 7 днів. Обладнання оператора підлягає поверненню протягом 10 днів після розірвання.

Спори вирішуються шляхом переговорів. Звернення розглядається протягом 30 днів. Якщо результат не влаштовує — абонент може звернутися до НКЕК або до суду за місцем свого проживання.