Правила надання та отримання послуг
Практична частина договору: як підключаємо, як реагуємо на несправності, за що можемо обмежити доступ і як зробити перерахунок.
- РЕДАКЦІЯ
- № 4
- ЧИННА З
- 1 липня 2026
- ДОДАТОК ДО
- Договору № 7
- РЕЄСТР НКЕК
- № 4653
Коротко про головне
Стислий переказ не замінює текст документа, але пояснює його простими словами.
Реакція до 15 хвилин, усунення до 4 годин. Звертатися не потрібно — ми вже бачимо.
Реакція до 30 хвилин, усунення до 24 годин. Телефон, кабінет або чат.
Реакція до 2 годин, виїзд наступного робочого дня.
До 15 хвилин телефоном, 8:00–22:00.
Реакція до 3 днів, розгляд до 30 днів. Офіс, пошта, email.
Підключення
Заявка приймається телефоном, на сайті або в офісі. Протягом робочого дня оператор підтверджує технічну можливість і узгоджує час монтажу — у більшості випадків наступного дня.
- монтаж у межах збудованої мережі — безкоштовний;
- до 30 метрів кабелю в помешканні входить у підключення;
- кабель прокладається за узгодженим маршрутом, свердління — лише за згодою власника.
Оплата й баланс
Абонплата списується 1 числа за поточний місяць. За три дні до списання надсилаємо нагадування, якщо коштів не вистачає.
За нульового балансу доступ призупиняється, але номер, IP-адреса та налаштування зберігаються 90 днів. Після поповнення доступ відновлюється автоматично протягом 15 хвилин.
Призупинення за заявою
Абонент може призупинити послугу на строк від 7 днів до 6 місяців на рік — заявою в кабінеті. Плата за резервування порту не стягується.
Достроково відновити послугу можна будь-коли, повторне підключення не оплачується.
Обладнання
Роутер і ONU можуть бути передані в користування (безоплатно, з поверненням) або продані. Тип передачі зазначено в акті.
- гарантія на продане обладнання — 24 місяці;
- обладнання в користуванні ремонтуємо або міняємо безкоштовно, окрім механічних пошкоджень;
- при розірванні договору обладнання в користуванні повертається протягом 10 днів.
Обмеження користування
Ми не обмежуємо швидкість за обсягом трафіку та не застосовуємо шейпінг у пікові години. Водночас доступ може бути обмежено, якщо з підключення:
- розсилається спам або ведеться мережева атака;
- організовано перепродаж доступу третім особам поза межами приміщення;
- обладнання абонента генерує трафік, що порушує роботу сегмента мережі.
Про обмеження повідомляємо телефоном або в кабінеті до його застосування, окрім випадків, коли зволікання шкодить мережі.
Перерахунок
За аварію понад 24 години поспіль перерахунок робиться автоматично — за кожну повну добу простою. Суму видно в кабінеті в наступному рахунку.
Якщо простій стався з причин на боці абонента (відсутність живлення, пошкоджене обладнання), перерахунок не проводиться.
Зміна тарифу
Тариф можна змінити раз на календарний місяць у кабінеті або телефоном. Перехід на дорожчий тариф діє з моменту заявки з пропорційним нарахуванням, на дешевший — з 1 числа наступного місяця.
Архівні тарифи зберігаються за абонентами, підключеними раніше: примусового переведення немає.
Розірвання
Заява подається в кабінеті або в офісі за 7 днів. Невикористаний залишок коштів повертається на картку чи рахунок протягом 10 робочих днів після повернення обладнання.